Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Максим Недякин

621 p.

Максим Недякин — эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете: — базовые правила создания качественного сервиса, — инструменты внедрения способов улучшения сервиса, — системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач, — инструменты повышения эффективности маркетинга. «Искренний сервис» — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». — Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». — Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» «Искренний сервис» — это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд «на века». — Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»

Издание: 04.04.2019
ISBN: 978-5-04-098518-0
Код продукции: ITD000000000933480
Возрастное ограничение: 12+
Количество страниц: 192
Размер: 170x245
Бумага: Бумага офсетная 72/100
Тираж: 2000
Вес: 0.535

Вам также понравится