Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.
Максим Недякин — автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис».
Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.
Вы узнаете, как:
— создавать и внедрять искренний сервис
— вырастить из рядовых исполнителей героев
— определить систему координат и принципы компании
Год издания: 2018
Издание: Первое
Возрастное ограничение: 12+
ISBN: 978-5-04-097205-0
Артикул: ITD000000000921996
Количество страниц: 160
Размер: 162x235 мм
Над книгой работали
Ещё не добавлено ни одного отзыва. Будь первым!