Уверенная троечка. Ничего нового о работе службы поддержки не узнала. Интересно было читать «сказки» Дианы Кодоевой. Все так приторно: мужчина летел в командировку, испачкал брюки в салоне авто, из аэропорта звонил ругаться. Ответ СП: купите брюки в duty free, расходы компенсируем.Другая история: девушка каждый день с утра заходит за кофе, садится в такси и уезжает на работу. День ее был испорчен, потому что кто-то «перехватил» ее машину. В качестве извинения была подана другая машина + сертификат в ее любимую кофейню и цветы. Подобных историй много. Читать можно. Даже поверить, предположим, можно. Все эти авторские «я то, я это, я молодец» заметны, но с ними можно смириться - заслужила тетка похвалу.В какой-то момент эти её «я» зашли далеко. Для понимания: автор снимала с кредитки деньги в банкомате и не увидела предупреждения (поскольку оно отсутствовало) о снятии комиссии. Началась череда жалоб в банк в надежде вернуть списанную комиссию и получить извинения. Не вышло. Зато в скором времени все банки стали предупреждать о снятии комиссии. Автор считает, что в этом исключительно ее заслуга. Не знаю, когда она таким образом снимала деньги, потому что год не указан. Предположу, что не раньше 2013 года, когда она пришла работать в Gett и настраивать суперский сервис. Лично я в период с 2008 по 2010 год разово снимала деньги с карты Сбера в другом банкомате и читала предупреждение о снятии комиссии. Чтобы снять 1000, пришлось поделиться двумястами рублями. Жаба душила, да. Ставлю дизлайк раздутому эго автора.

Книга оставила двоякие впечатления. С одной стороны написаны правильные вещи, с другой - ничего нового я не почерпнула для себя. Возможно потому, что читала и другие книги про сервис и работала в клиентском сервисе когда-то не один год. Относиться к клиенту как своему гостю/другу, решать вопросы, проактивность сотрудников - все эти вещи хорошо известны людям, работающим в сервисе. Книга будет полезна студентам/молодым специалистам, только начинающим свою карьеру.Что не понравилось - периодически автор уходила в бахвальство - я работала там-то и добилась того то, еще работала вот там - и у меня были огого какие результаты. Да меня владельцы с руками должны отрывать, такая я умница. Ощущение, что книга - ее самопиар.