Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях

Первое, что необходимо сделать применительно к труду Игоря Рызова и Алексея Пашина, то это определиться, а нужна ли в принципе подобная литература и для кого? Чтобы на него ответить, следует несколько погрузиться в социологический анализ современного общества. На текущий момент ситуация складывается таким образом, что мы живем в мире развитого хищнического капитализма. Это вселенная, в которой господствует только один принцип и одна идеология - потребления и удовлетворения (по большей части искусственно созданных) желаний. А так как у каждого из людей желание зачастую прямо противоречит желаниям остальных, то для взаимной коммуникации и общения нужна какая-то общая область и культура.Так как рыночная экономика для нас явление, в принципе, новое и длится всего не более тридцати лет, то не следует ожидать и появления всеобщей коммуникативной этики. Несмотря на тот факт, что средства производства совершили гигантский скачок вперед и вместо простого механического труда уже требуются образованные операторы машинного производства и программисты, в сознании большинства людей до сих пор преобладает мысль о том, что такие профессии как промоутер, менеджер, консультант или телефонный операционист - это, в некотором роде, язвы на теле общества. Более того, если врач или уборщик приносят обществу ощутимую материальную пользу, то такие люди как продавцы по сути дела не способствуют, а разлагают общественную экономику искусственно повышая инфляцию, требуя оплаты за свой труд без какого-либо эффекта. Однако экономика и самовозрастание капиталистической системы, к сожалению или счастью, работают несколько иначе и наличие таких профессий как дистрибьютор, менеджер, операционист или промоутер - это уже самая обыкновенная данность в мире расширяющегося машинного производства.Пока еще не до конца выросло то поколение “агентов капитала”, по всеобщему мнению "тотальных бездельников", которые десятилетиями гнули спину в офисах, выхолащивая под ноль свою нервную систему под гнетом коллективного стереотипа о своей тотальной ненужности. Так, например, западные страны или Американский континент, прошедший те же этапы много раньше, в свое время уже переболели этим социальным недугом, поэтому сегодня профессия того же менеджера считается тем, чем действительно является. А именно - ремеслом, которому можно учиться годами, тонкой психологической практикой, искусным умением разглядеть тончайшие нюансировки в скрытых мотивах и желаниях потенциального клиента, судьбой агента на службе капиталистического развития, бытием экономическим обслуживающим персоналом, который толкает вперед общественную телегу, просто потому, что без него она вообще окончательно встанет.Тем, кто знаком с произведением Бернарда Мандевила “Басня о пчелах”, будет понятно, что наши желания - именно то, на чем держится не только экономика, но и все капиталистическое общество, не имеющее под собой иного фундамента кроме самовозрастания денежных средств. На текущий момент далеко не все это понимают, но процесс в сторону развития идеологии прибыли неизбежен и кто сознаеит это раньше, тот имеет преимущество.Из вышесказанного вытекает логичный вывод. На данный момент у нас только формируется представление о нормальной всеобщей этике купли-продажи. В каждой стране она имеет свой оттенок и колорит. Одним из первопроходцев и основателей современных деловых коммуникаций является Игорь Рызов - некогда успешный предприниматель, покинувший свою высокодоходную стезю ради карьеры бизнес-тренера и аналитика. Сразу оговоримся - нельзя утверждать, что автор обладает огромными талантами или волшебной мотивацией в стиле Джордана Белфорда. Скорее наоборот, это потрясающей выдержки ремесленник, открывающий в своем предмете не глубины, а широты. Его терпение, выдержка, искреннее желание и безграничный энтузиазм делают свое дело, поэтому конечный продукт на современном рынке отечественной бизнес-литературы наверное является лидирующим и самым востребованным.Дело однако не только в том, что Рызов просто и понятно объясняет логику процесса купли-продажи, раскладывая ее на стадии, соответствующие современным р

Не сразу я добралась к книге, выигранной когда-то на Лайвлибе (так что большое спасибо сайту за эту книгу), сама бы, думаю, вряд ли бы приобрела издание, посвященное столь узкой теме изучения. А книга в итоге оказалась довольно любопытным пособием-руководством по ведению письменной переписки с клиентами. Сам факт обращения внимания читателей на такой важный аспект переговоров в современном мире однозначно заслуживает уважения. Действительно, в нынешних условиях все большее значение имеют именно письменные коммуникации с потенциальным клиентом, и глупо было бы со стороны предпринимателей их игнорировать.Авторы на многочисленных, развернутых и наглядных примерах, как нужно и как не нужно вести переговоры в соцсетях и мессенджерах. Основной принцип, который ставится во главу угла здесь, - это уважительное и человеческое отношение клиенту, а значит, никакие шаблоны, штампы, затягивания и туманности априори недопустимы. Переходить нужно сразу к сути, не забывая, конечно, о вежливости, не стоит понапрасну тратить время клиента, не стоит с порога обрушивать на него вал информации о продукте/услуге, все четко, дозированно, по запросу, исходя из его потребностей и мотивации, которые, оказывается, тоже можно аккуратно выяснить во время разговора.Авторы дают в книге общие принципы подготовки к беседе. проведения переговоров, закрытия сделки; готовых шаблонов и алгоритмов здесь, к разочарованию некоторых, не будет, зато это отличный шанс пораскинуть собственными мозгами и прикинуть, как применить полученные знания на практике, тем более что каждая глава данной книги заканчивается не только кратким резюме ее содержания, но и практическими заданиями по теме.Из минусов отмечу, пожалуй, лишь сомнительный, на мой взгляд, характер некоторых из представленных авторами рекомендаций. Сужу в данном случае исключительно со стороны клиента: меня бы, например, подобные высказывания продавцов ни за что бы не убедили заключить договор, но, конечно, все люди разные... Также не понравился постепенный отход в сторону от главной темы книги. Все-таки она посвящена в большей степени именно письменным коммуникациям, к концу же книги авторы, как мне кажется, рассказывают вообще об основополагающих принципах продаж, работе с возражениями клиентов и проч., что носит общий характер, а не заявленный в заглавии.4/5. Думаю, вряд ли данную книгу можно было 100%-но рекомендовать тем, кто занимается продажами и контактирует с клиентами в виртуальном пространстве: просто новой информации для вас здесь будет крайне мало. Мне же, далекой от подобной сферы, ознакомиться с подобными сведениями было интересно: так легче противостоять хитроумным манипуляциям продавцов.

Ми всі це робимо.Замовляємо щось онлайн. Купуємо речі. Послуги. Отримуємо консультації.Іноді на ваше запитання про ту чи іншу річ в наявності напишуть коротке:— Добрий день, є.А іноді:— Добрий день, звичайно! Ось наявні варіанти; який вам відправити?Ця книга про те, чому перший варіант — не варіант в сфері продажів. Книга про спілкування з клієнтами в текстовому форматі, найсучаснішому — в месенджерахЦікавий факт про мене: я працюю в клієнтському сервісі. Моя задача — щасливий клієнт Я проводжу своїх клієнтів через навчання, підтримую їх, вірю в них, супроводжую на всіх потрібних етапах. Я знаю, що робити в тій чи іншій ситуації, де шукати відповіді на питання, що робити, щоб клієнт отримав найкращу послугу. І це включає великий % телефонних розмов, де треба слухати, ставити питання, вести діалог.І в більшості випадків для вирішення питання справді легше зателефонувати. І ефективніше.АЛЕПри цьому я той клієнт, який радіє, коли можна поставити галочку "не телефонувати мені для підтвердження замовлення"Ця книга — про роботу в текстовому форматі, і я так рідко зустрічала справді гарні продажі саме в переписці. В ній зібрані поради, техніки, методи привертання уваги, презентації, роботи із запереченнями, всі класичні етапи продажів — але як вони реалізуються в месенджерах.Книга буде корисною:— тим, хто працює в сфері послуг; — хто веде бізнес онлайн; — хто хоче навчитись ефективній комунікації в переписці; — хто працює в продажах.Вона дуже цікаво і легко написана, з багатьма прикладами і розборами реальних діалогів клієнт-менеджер.Мені сподобалось!А ви який клієнт: якому треба дзвонити чи краще писати?