От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса
Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.
Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
— Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.
— Добиться
— Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.
— Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.
— Создавать впечатление «на пять звезд».
Отзывы
«Клиентоориентированность — задача каждого. Это не задача для „Отдела клиентского сервиса“. Это философия. „От клиента к фанату“ — дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса»
Шеп Хайкен,
автор бестселлера «Клиентам это нравится»
Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента — задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой — пятьсот второй.
Максим Недякин,
эксперт № 1 по сервису в России,
автор
Год издания: 2019
Издание: Первое
Суммарный Тираж: 2000
Артикул: ITD000000000862710
ISBN: 978-5-699-99354-3
Возрастное ограничение: 12+
Кол-во страниц: 320
Вес: 0.419
Размер: 145x220 мм
Толщина: 18.38 мм
Импринт: БОМБОРА
Бумага: офсетная 60/65
Над книгой работали
