От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании

Донна Каттинг

Скидка 10% 658 p.

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems — ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.

Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.

Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:

— Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.

— Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.

— Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.

— Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.

— Создавать впечатление «на пять звезд».

Отзывы

«Клиентоориентированность — задача каждого. Это не задача для „Отдела клиентского сервиса“. Это философия. „От клиента к фанату“ — дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса»

Шеп Хайкен,

автор бестселлера «Клиентам это нравится»

Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента — задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой — пятьсот второй.

Максим Недякин,

эксперт № 1 по сервису в России,

автор бизнес-бестселлеров «Превосходя ожидания», «Искренний сервис»

Издание: 01.07.2019
ISBN: 978-5-699-99354-3
Код продукции: ITD000000000862710
Возрастное ограничение: 12+
Количество страниц: 320
Размер: 145x220
Бумага: Бумага офсетная 60/65
Тираж: 2000
Вес: 0.419

Вам также понравится