Читать отрывок
Бумажная книга
Электронная книга
Аудио книга
Послушать отрывок книги 3 минуты

От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems — ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.

Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.

Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:

— Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.

— Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.

— Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.

— Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.

— Создавать впечатление «на пять звезд».

Отзывы

«Клиентоориентированность — задача каждого. Это не задача для „Отдела клиентского сервиса“. Это философия. „От клиента к фанату“ — дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса»

Шеп Хайкен,

автор бестселлера «Клиентам это нравится»

Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента — задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой — пятьсот второй.

Максим Недякин,

эксперт № 1 по сервису в России,

автор бизнес-бестселлеров «Превосходя ожидания», «Искренний сервис»

Год издания: 2019

Издание: Первое

Суммарный Тираж: 2000

Артикул: ITD000000000862710

ISBN: 978-5-699-99354-3

Возрастное ограничение: 12+

Кол-во страниц: 320

Вес: 0.419

Размер: 145x220 мм

Толщина: 18.38 мм

Импринт: БОМБОРА

Бумага: офсетная 60/65

Подробнее о книге
Слушать аннотацию Читать отрывок

Над книгой работали

Донна Каттинг
Создательница и генеральный директор компании Red-Carpet Learning Systems,которая учит превращать клиентов в восторженных фанатов. Бывший президент Национальной ассоциации спикеров Центральной Флориды. Все книги автора

Отзывы

Всего: 1
DariaTitova14 января 2019  |  LiveLib
«Эксмо», пожалуйста, не издавайте бизнес-книги. Или хотя бы вычитывайте перед печатью. Имена упомянутых людей меняются внутри одной главы, фиолетовый цвет (отсылка к «фиолетовой корове» Сета Година) на той же странице вдруг называется сиреневым, а некоторые фразы звучат так, как будто были переведены через Google Translate. И кстати, названия иностранных брендов лучше писать так, а не «Форчун», «Селебрейшн» и «Криэйтив».Мне это подпортило впечатления от книги, честно. Она написана легко, автор делится любовью к людям и клиентам, её восторг от находок – удачных акций и примеров лояльности – заразителен. Но пробиваться сквозь текст местами было трудновато. Ещё один минус издания – крупный шрифт и узкая колонка с текстом. В книге 300 с небольшим страниц, но она могла быть тоньше раза в полтора (да и стоить дешевле).Плюсы: • примеры компаний из разных сфер (частные и государственные; отели, больницы, рестораны, кинотеатры, магазины, хосписы, службы доставки, турагентства и т. д.); • несложные механики (идеи акций-сюрпризов, как можно делать чуть больше для клиентов во время обслуживания, формулы реагирования на жалобы, оперативное проведение опросов, детали, которые сделают обслуживание запоминающимся); • раздел о работе с сотрудниками (как отметить день рождения, вручить награду за достижения, какие встречи проводить с командой и какие темы обсуждать).Автор не насаждает свои мысли – в основном рассказывает истории из жизни. Примеров много, они идут вперемешку (пилот обращается к пассажирам лично, а не через динамик; в холле гостиницы постояльцев встречает собака из местного приюта; пациентам в приёмном покое дают тёплые тапочки; если в ресторане нет мест, людям в очереди выносят тёплый хлеб и напитки; сотрудник на ресепшн может встать на цыпочки, общаясь с гостем, чтобы голос стал выше и мелодичнее).Основная мысль: клиент – это звезда, клиент – главный в компании. Мало просто оказывать хорошую услугу, нужно удивлять людей приятными мелочами, которые показывают человеческое отношение. Это не всегда затратно, но всегда десятикратно окупается.
Читать полностью
Оценка *
Имя *
Email *
Комментарий *