Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Крис Даффи

Скидка 10% 746 p. 671 p.

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов — это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

ISBN: 978-5-04-113314-6
Код продукции: ITD000000001105163
Возрастное ограничение: 12+
Количество страниц: 368
Размер: 138x212
Бумага: Бумага офсетная 60/65

Вам также понравится