Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Раппорт — это не только основа успешных отношений; это лучший способ получить информацию от враждебных вам людей.После прочтения книг Маршалла Розенберга мне было очень интересно сравнить его методы с подходом других психологов, которые также обучают общению, основанному на честности, эмпатии, уважении и сострадании. Если теорию Розенберга можно счесть несколько оторванной от действительности, идеалистической и отчасти религиозной (ведь автор пишет о добре, альтруизме, радости даяния, как о некой божественной энергии и упоминает, что идеи ННО содержатся во многих религиях), то семейная пара Элисон более крепко стоит на нашей грешной земле. Они проводят семинары для полицейских, обучая их вести допросы, а отказаться от пыток предлагают не потому, что это безнравственно, а в силу их малой результативности.цитатыВ своих исследованиях мы стремились найти альтернативу пыткам. HIG хотели понять, подойдут ли наши методы, полученные в результате работы с многочисленными клиентами и опросов обычных подозреваемых, для особо важных задержанных.Предыдущие исследования жестких методов, так называемых «расширенных методов допроса», продемонстрировали неэффективность этой стратегии. В лучшем случае допрашивающие получали искаженные данные, но чаще результатов не было вовсе. Кроме того, использование пыток в беспрецедентных масштабах подорвало репутацию служб безопасности и психологов, что сделало наш и без того небезопасный мир еще опаснее. По своему опыту мы знаем, что военные США и Великобритании готовы учиться и подходить к делу разумно и открыто. Некоторые читатели, знакомые с нашим исследованием применения пыток во время войн в Афганистане и Ираке, могут быть шокированы этим заявлением.Пытки прокрались в комнаты для допросов не потому, что эксперты внезапно засучили рукава и решили начать играть по-крупному. Они появились вместе с шарлатанами и неопытными специалистами, которые решили использовать театр военных действий как гигантскую человеческую чашку Петри. Это оказалось не необходимым злом, а злом совершенно бесполезным. Понадобилось совсем немного времени, чтобы все вышло из-под контроля и привело нас к мрачным результатам в тюрьме Абу-Грейб и лагере X-Ray, а также практике экстрадиции и одобренных государством пыток против наших врагов.Исследования эффективности пыток показывают, что задержанные либо просто замолкают и не дают никакой информации, либо, наоборот, дают, но в основном это ложь, которую они выдумывают, чтобы их перестали бить. Пытки неэффективны в добыче секретных сведений и даже ухудшают ситуацию: когда такие методы получают широкую огласку, это способствует пропаганде и вербовке террористов. Например, с распространением пыток в семидесятые годы значительно выросло количество завербованных в Ирландскую республиканскую армию, а многие высокопоставленные лица в рядах ИГИЛ и Аль-Каиды ранее содержались в лагерях для военнопленных вроде Абу-Гариб и X-Ray, или прошли через пытки в иностранных тюрьмах. Унизить человека психологически и физически — отличный способ усилить его презрение и желание отомстить лично вам и всему, что вы защищаете… но это точно не заставляет его говорить.Раппорт превосходно работает даже в таких враждебных взаимодействиях. Подход опрашивающих напрямую влиял на решение подозреваемых говорить. Использование стратегий, основанных на раппорте, привело к значительному росту «урожайности» (информации, имеющей значение для разведки или доказательств) среди изученной выборки. Раппорт не гарантировал, что кто-то заговорит, но он давал больше шансов на успех даже в очень сложных обстоятельствах.свернутьДанные авторы не призывают изменить мир, хотя и подчёркивают, что финские школы превосходят американские, замечают, что одиночное заключение разрушает психику заключенных (а в США таких «одиночек» более 80 тысяч), а также упоминают, что причиной выгорания на работе чаще всего является нездоровая атмосфера конкуренции и унижения.цитатыВ 1951 году психолог из Университета Макгилла Дональд Хебб исследовал влияние изоляции на психическое здоровьеЭксперимент был разработан для оценки последствий шестинедельн

Когда берешь книгу из раздела нон-фикшн, посвящённую психологии и общению людей, не всегда можешь встретиться с добротным переводом или качественным материалом, основанном не только на личном авторском опыте, но и на исследованиях, опросах с большой выборкой и так далее. К счастью «Раппорт» - это про качественный текст и про качественную книгу в своем сегменте вообще. Авторы, Эмили Элисон и Лоуренс Элисон, просто и понятно пишут о том, как научиться устанавливать связь даже со своими врагами. И уже приведенная во введении история доказывает, что этот навык вполне может спасти человеческую жизнь! Самые любопытные найдут в книге достоверную научную информацию, на которую опирался автор, не считая полезных советов и объяснений на буквально каждый случай из жизни, по крайней мере на самые распространенные. Советы из этой книги действительно помогли мне в реальной жизни. Эта книга однозначно стоит прочтения.