Честно признаюсь, ничего не знала об авторе и ничего особенного не ждала от книги, просто зацепило название. Хорошо, что не читала аннотацию, она не отражает содержания книги – круг вопросов здесь значительно шире.Начав читать, неожиданно увлеклась - первая глава просто и доступно рассказывает о том, как сохранять спокойствие в любой ситуации, как не отвечать грубостью на грубость. Автор объясняет, что означают наши гнев, раздражение, ярость и высокомерие, и это знание реально помогает не отвечать эмоционально в стиле «сам дурак». Информация полезная, применимая и дома и на работе, примеры жизненные. Удивлена, что за два дня применения прочитанного на практике никому из клиентов не удалось вывести меня из равновесия, хотя обычно регулярно выводят.Вторая глава повествует о способах управления стрессом, уменьшения наших невротических реакций. Содержит упражнения на расширение мешающего принятию решений туннельного мышления, рассказывает о важности ритуалов.Третья глава – о конфликтогенах, словах и действиях, разжигающих конфликты. Глаголы повелительного наклонения, непрошенные советы, слово «успокойтесь», критика, хвастовство, обесценивание, подшучивание, безапелляционность, перебивание, а также такие, вроде бы незначительные, проявления превосходства, как пожимание плечами, шумные вздохи, закатывание глаз – это то, чего следует избегать, если не хотите нарваться на конфликт. Здесь же о приемах эмпатического слушания, которое может вывести общение с окружающими на новый уровень; о приемах работы с клиентами-абьюзерами.И наконец, последняя четвертая глава посвящена технологиям убеждения. Автор раскрывает тайны волшебных слов и волшебных вопросов, управления вниманием, постановки сверхзадач во время публичных выступлений. Рассказывает, как правильно отвечать на провокационные вопросы, говорить комплименты, использовать ментальные триггеры (молодость, редкость, авторитет, большинство, мода). Интересной мне показалась тема убеждения с помощью образов - картинок, метафор или кратких историй - которые в отличие от цифр и логической аргументации воздействуют на эмоции, то есть на подсознание и работают значительно лучше. Автор дает рекомендации по созданию таких образов.Ирина Баржак, социальный психолог и преподаватель, в одном из интервью призналась, что написала эту книгу по просьбам своих студентов, как своего рода сборник самых важных идей по конфликтологии и стресс-менеджменту, взятых из множества изученных ею книг, ссылки на которые она приводит в тексте.

Случайно наткнулся на эту книгу на авито. Абсолютно не популярная, а зря! Очень интересная книга, очень действенная. Сразу много полезной информации, абсолютно ничего лишнего. Автор грамотно и доходчиво доносит информацию о конфликтах и пути их решения, просто супер! Основная мысль — во время спора, каждый кричит о внутреннем конфликте. Всем советую!

Было интересно узнать о способах манипуляции (не только о том, какие бывают, но ещё и насколько действуют). Полезная информация о фразах-конфликтогенах, помогла замечать их в окружающей жизни, лучше осознавать, почему с некоторыми знакомыми отношения не очень складываются без видимых причин. Приведено несколько полезных упражнений.Книга разделена на 2 части:– конфликтология и работа со стрессом– принципы убеждения и на чем они основаны.Некоторые мысли вначале кажутся неправильными, но при дальнейшем анализе приходишь к выводу, что так и есть. К примеру: «нельзя обидеть человека, можно только обидеться. Ведь обида это добровольная реакция человека…»Книга не только о том как убеждать, но и о том как сделать свою жизнь немного добрее и легче.Очень поможет в общении с коллегами и близкими.Теперь могу посмотреть на былой конфликт и яснее понять, почему он начался и что стоило сделать. Ищем всегда 10 плюсов вашей проблемы, там можно иногда найти плюсы и выгоду. Записываем три достижения в день и поднимаем себе самооценку .